شرکت هیومچ «Humach» که در زمینه برون‌سپاری تعاملات و ارتباط با مشتریان فعالیت می‌نماید، خبر از ورود خود به یک موافقت‌نامه صدور و اخذ مجوز بهره‌برداری از پتنت، با شرکت «RPX» داده است. این شرکت، بر مدل‌های تعاملی مبتنی ارائه خدمات به مشتریان متمرکز بوده و به کمک برنامه‌های اینترنتی توسعه‌یافته، به شرکت‌ها و برندهای تجاری مختلف کمک می‌نماید تا مدیریت ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشند. سبد پتنت هیومچ که مجوز بهره‌برداری از آن‌ها در اختیار «RPX» قرار گرفته است، شامل پتنت‌هایی با موضوع مقیاس‌پذیری پویا در فضای ابری است.
بنا بر گزارش وب‌سایت «IP Pro Patents»، توافق صورت گرفته بین هیومچ و «RPX»، علاوه بر کسب منافع برای هیومچ، اجازه می‌دهد تا فناوری‌های توسعه‌یافته توسط این شرکت از سوی دیگر شرکت‌های علاقه‌مند نیز مورد استفاده قرار گیرد. «تیم هولن» مدیرعامل هیومچ، در این زمینه اظهار داشت: «ما از موقعیت‌ها و فرصت‌های احتمالی موجود در این توافقنامه بسیار هیجان‌زده هستیم. این همکاری، به ما اجازه می‌دهد تا بر روی ابتکارات و نوآوری‌های استراتژیک خود در حوزه تجارب مشتریان بیشتر متمرکز شده و در عین حال، امکان دسترسی دیگر توسعه‌دهندگان به اختراعات و دارایی‌های فکری خود برای توسعه محصولات فراهم شود. این فرآیند به آن‌ها کمک نموده تا بهتر بتوانند با خواسته‌های مشتریان مواجه شده و انتظارات آن‌ها را برآورده سازند». وی افزود: «تصمیم برای همکاری و کار با RPX بسیار روشن بود؛ با این توافق، ما می‌توانیم در کمک به شرکت‌ها از طریق انتخاب و اجرای بهترین افراد، فرآیندها و فناوری‌ها برای موفقیت مشتریان متمرکز شویم».
گفتنی است، اساس و بنیان شرکت هیومچ بر ترکیب دو مفهوم «انسان» و «ماشین» بنا شده است که می‌تواند مزایای بسیاری برای کسب‌وکارهای مختلف به همراه داشته باشد؛ در این راستا، ارائه خدمات فوری بر اساس شرایط و خواسته‌های مشتری از طریق تعاملات ساده و در عین حال هوشمند انجام شده که می‌تواند تمامی کانال‌های ارتباطی با مشتریان را پوشش دهد.
